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服务是净水器行业创造价值的至高点

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服务是净水器行业创造价值的至高点

发布日期:2014-08-07 00:00 来源:http://www.qingqing.cn 点击:

     净水器行业越来越受到青睐,净水器厂家和净水器代理商也是越来越多,但是我们如何才能把握好自己的市场呢。企业的服务是消费者关注的焦点,同时也是赢得消费者货币选票的重要砝码。在市场化经济环境不断变化的今天,产品投诉仍然成为解决国内消费者问题的一个难点。净水器品牌该如何才能赢得消费者的青睐?下面我们探讨2016净水行业如何做好服务,做好净水器企业大盘点。 


     在消费者得到的服务很不充分的中国环境中,是什么让消费者对众有净水器品牌情有独钟?显然,是服务。服务是净水器行业创造价值的至高点,汉斯顿净水器率先以服务打动了消费者并树立了品牌。他们诚恳做事,生产的产品也如他们的为人,从不欺骗消费者。 


      开放的市场经济体制为净水器服务提供了资源共享的平台。邓小平曾说过:“实践是检验真理的唯一标准”,汉斯顿客户服务的成功之处是注重中国人的亲情和细节,从而感动了消费者并获得了对汉斯顿品牌的良好口碑。而汉斯顿的成功实践为我们净水器行业提供了一个学习借鉴的机会。


      卖净水器就是在卖服务,服务是净水器行业创造价值的至高点,净水器就是物化了的服务,而服务是非物化的净水器。经营者在净水器专业知识方面的认识,远远高于消费者。说到服务,很多的人就说如果没有钱的支持,服务是搞不好的。实际上,未必如此,服务不一定要和人力物力财力相关联,比如说时间、赞许、微笑、忠告、智慧、敬意、幽默、才能、关注、倾听、鼓励等等,一切关爱他人的言论和行动都是服务。而这些服务,是不要钱的。


      顾客对服务质量的期望来自很多渠道,如过去的经验、口碑和广告。一般情况下,顾客会将所接受的服务与期望的服务进行对比,成功的公司会额外提供不仅能让顾客满意而且能令其感到高兴的好处,让顾客高兴实际上就是要超出顾客的期望,只有做到令顾客高兴,顾客才有可能再次购买,而不会成为“一锤子买卖”。 

      服务是净水器行业创造价值的至高点。曾经有调查表明,一项好的服务,可以让一个消费者对100个消费者进行宣传,其中的32个消费者会对这个品牌产生好感,这其中的一个消费者会达成购买这个品牌的意愿。所以在净水器同质化日趋严重的今天,服务是竞争的焦点、难点和热点。在市场经济条件下,经营者和消费者是平起平坐、相依为命、缺一不可、相辅相成的市场主体。


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